Менеджер проектов

Имя

Иннокентий

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Дмитров

Заработная плата

от 100 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

18 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

45 лет   (19 марта 1979)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2023 — по настоящее время   (1 год)

Должность

Менеджер CRM

Компания

ВкусВилл

Обязанности

• Проверка зафиксированных в CRM (1С Предприятие) обращений от покупателей по типам: "Розница" (оффлайн и онлайн), "Сервис доставки" (кураторы курьеров, курьеры, сторонние службы). Внесение необходимых изменений для формирования корректных аналитических данных по упомянутым и прочим типам.

• Взаимодействие со старшими продавцами, кассирами, помощниками управляющих, кураторами, коммуникация с другими командами (Баги, Лояльность, Качество и т.д.) в рамках обработки обращений.

• Проработка ошибок и поступивших замечаний, допускаемых операторами поддержки, сотрудниками, отвечающими за сборку заказов, обслуживание в розничных точках или доставку. Установление возможных причин.

• Участие в проведении ознакомительных стажировок для сотрудников розницы, прохождение стажировок в дарксторах (работа Проектов, путь сборщика и курьера) с целью выявления основных "болей" коллег и систематизации "проблемных зон", улучшения коммуникаций.

Период работы

апрель 2021 — ноябрь 2023   (2 года 8 месяцев)

Должность

Менеджер по работе по сопровождению

Компания

ВкусВилл

Обязанности

• Обработка входящих обращений от покупателей, поступающих через формы обратной связи интернет-магазина ВкусВилл.

• Работа с отзывами, претензиями по товарам и сервису.

• Консультирование по ассортименту, текущим акциям, спецпредложениям и функционалу онлайн-ресурсов ВкусВилл.

• Работа на лояльность и удержание покупателей, разрешение проблемных ситуаций, связанных с заказами и работой сервиса.

• Взаимодействие с розницей и милей, другими командами в рамках операционной работы.

• Коммуникации с покупателями через телеграм чат-бот, обработка обращений посредством CRM (1С).

• Выполнение KPI показателей. Прохождение регулярных обучающих курсов.

Период работы

август 2020 — март 2021   (8 месяцев)

Должность

Менеджер проектов

Компания

ATF Media

Обязанности

• Представление продуктов и технических возможностей Группы Компаний, занимающейся разработкой и внедрением сервисных решений и информационных систем с задействованием инструментов предиктивной аналитики (web ресурсы, мобильные приложения, crm платформы, аналитические системы).

• Взаимодействие с партнерами и клиентами на различном уровне. B2B, B2G сегменты.

• Выявление болей и потребностей потенциальных заказчиков. Участие в разработке концепции, функционала продуктов.

• Сбор и систематизация аналитических и статистических данных, подготовка презентаций и коммерческих предложений.

• Обеспечение коммуникаций по проектам. Координация работы кросс-команды.

• Участие в формировании и контроль выполнения задач для разработчиков, дизайнеров, аналитиков и тестировщиков.

• Защита продуктов перед клиентами. Создание инструкций и пользовательских мануалов.

• Поддержка проектов на стадии интеграции и запуска. Инициирование работ по устранению ошибок, изменению функционала, автоматизации процессов.

• Контроль оказания сервисных услуг, технической поддержки.

Период работы

февраль 2020 — июль 2020   (6 месяцев)

Должность

Менеджер проекта

Компания

ТУ ДУ ПРО Проект многопрофильного сервиса по оказанию услуг

Обязанности

Проектная работа. Подготовка и запуск сайта оказания услуг.

• Разработка структуры сайта. Выбор платформы и решения.

• Постановка задач программисту, дизайнеру. Контроль выполнения поставленных задач.

• Создание текстового контента для сайта с учетом SEO.

• Рекомендации по скриптам для менеджеров по работе с клиентами.

• Определение каналов продвижения на старте проекта, постановка задач по настройке рекламных кампаний.

• Планирование дальнейших технических работ по сайту на основе данных обратной связи с клиентами.

• Контроль взаимодействия менеджеров и исполнителей на старте.

Период работы

май 2016 — февраль 2020   (3 года 10 месяцев)

Должность

Менеджер проектов

Компания

Строймаркет "Уют", Интернет-магазин строительных и отделочных материалов, хозтоваров

Обязанности

Проектная работа. Подготовка, запуск, развитие интернет-магазина (17 000+ товарных позиций).

• Определение аудиторий проекта и ключевых территорий, оценка конкурентной среды на основе открытых данных.

• Формирование структуры торгового каталога, внесение изменений в структуру магазина по мере расширения ассортимента и на основании данных обратной связи.

• Участие в разработке решений по автоматизации процессов, связанных с повседневной работой интернет-магазина: изменение/отображение цен; добавление/снятие товарных позиций; структурные изменения (каталог, фильтры).

• Постановка задач программистам, дизайнерам, SEO специалистам, копирайтерам. Контроль выполнения поставленных задач.

• Создание и размещение текстового контента для сайта с учетом SEO; создание карточек товаров (текстовое содержание, графика); актуализация информации и загрузка данных на сайт.

• Формирование и отработка скриптов по взаимодействию с покупателями для менеджеров магазина: работа с отзывами и претензиями; обработка входящих обращений от покупателей (онлайн-продажи), консультации по сервису и ряду товарных предложений.

• Первичный контроль онлайн покупок: от обработки заказа до получения товаров покупателем.

• Выведение магазина на Яндекс Маркет.

• Создание брифов по контекстной рекламе. Каналы: Яндекс Директ, Яндекс Карты, Mail Target, Facebook, Vkontakte. Мониторинг ведения кампаний, внесение предложений по корректировкам.

• Разработка и запуск акций и бонусных предложений на сайте магазина. E-mail маркетинг.

• Корректировка функционала, вида сайта и ключевых разделов на основе данных обратной связи.

• Подключение стороннего подрядчика по доставке (СДЭК) на определенные группы товаров, с масштабированием работы магазина на расширение территории.

Период работы

июнь 2015 — март 2016   (10 месяцев)

Должность

Менеджер проектов

Компания

ЛАДНО, ООО "ССУ-77"

Обязанности

Подготовка и перезапуск направления: услуги по ремонтно-отделочным работам.

• Участие в разработке пилотных решений по бренду "Ладно" (логотип, промо материалы).

• Постановка задач программистам и SEO специалистам на основе аудита сайта.

• Корректировка структуры сайта, текстовых блоков, графических элементов.

• Постановка задач по контекстно-медийной рекламе услуг. Контроль и корректировка рекламных кампаний во взаимодействии с подрядчиками.

• Работа с полиграфией: определение форматов, участие в разработке РИМ, создание текстового контента, контроль над реализацией.

• Разработка коммерческих предложений для партнеров.

• Участие в определении функционала для менеджмента проекта: менеджеры объектов, офис-менеджеры, специалисты по развитию, сметчики-замерщики, прорабы. Проработка скриптов для сотрудников компании.

• Инициирование работ над аудиовизуальным контентом (в рамках запроса на создание рекламных роликов): подбор подрядчика; участие в работе над концепцией и заданием для сценарного плана, бюджетирование.

Период работы

июль 2014 — март 2015   (9 месяцев)

Должность

Менеджер проектов

Компания

Рекламная группа ПРОСТО медиа

Обязанности

Проектная работа. Фестиваль "История Новогодней игрушки", мюзикл "Белка и Стрелка".

• Участие в разработке стратегии продвижения проектов.

• Медиапланирование и бюджетирование: комплексные рекламные кампании или отдельные блоки рекламных активностей.

• Привлечение дизайнеров, копирайтеров, SMM менеджеров. Постановка задач, контроль над реализацией.

• Коммуникации с подрядчиками по вопросам производства РИМ, логистики.

• Взаимодействие с PR-менеджментом клиентов: информационные поводы и пул СМИ.

• Участие в решении задач, связанных с cross-promo активностями, информационным и коммерческим спонсорством.

• Написание скриптов для сейлз-менеджеров, телемаркетологов.

• Отчетность, первичная бухгалтерия, документооборот.

В рамках фестиваля "История новогодней игрушки":

Взаимодействие с организаторами: ГУП "Поклонная гора", ФГУП "Торговый дом Кремлевский" Управления делами Президента Российской Федерации.

Коммуникации с партнерами: Комус, ОРБИ, ТС "Ералаш", КиноАтис, издательство "Робинс".

Проработка коммерческих предложений для LEGO. Обсуждение спонсорства с Hasbro, Uniqlo и т.д.

Период работы

август 2012 — февраль 2013   (7 месяцев)

Должность

Менеджер отдела маркетинга и рекламы

Компания

ГК Кармен (Caravella DDC, Другое Кино)

Обязанности

• Мониторинг рынка на основе открытых данных: презентации и расстановка релизов дистрибьюторов (данные кинорынков), аналитика по прокату от профильных компаний и изданий (БК, Кинобизнес).

• Определение аудиторий проектов, оценка конкурентной среды, примерный расчет эстимейт от проката.

• Участие в проведении фокус-групп по проектам с ведущими исследовательскими Компаниями (MRC): постановка задач, координация процесса, обработка полученных данных.

• Участие в выстраивании стратегии продвижения проектов, формирование структуры рекламного бюджета: подбор и определение приоритетных инструментов позиционирования, тайминг рекламной кампании.

• Медиапланирование; бюджетирование; медиабаинг.

• Подбор дополнительных каналов продвижения и привлечение партнеров на основе бартера, кросс-промо.

• Контроль над реализацией рекламной кампании; корректировки по распределению бюджета, объемам активностей.

• Взаимодействие по проекту с PR-менеджерами.

• Создание брифов для отдела дизайна и технического отдела.

• Постановка задач и непосредственное участие в создании текстов к рекламным роликам (TV, радио), подводок для вирусных активностей, контента для брошюр и сайта (лендинги проектов, сайты Компании).

• Коммуникации с подрядчиками по вопросам производства и логистики РИМ.

• Представление страниц направлений и проектов в социальных медиа: "Другое Кино", "Caravella DDC", "Проверено Временем", "Таймлесс. Рубиновая Книга".

• Участие в организации и проведении спецпоказов (премьерные, пресс-показы).

• Первичная бухгалтерия, документооборот.

Позиционирование проектов в рамках направлений:

"Другое Кино", "Caravella DDC": Сотрудничество с различными РА, кинотеатрами, ведущие сети и специализированные площадки: 35ММ, Синема Парк, продакшн компаниями, общественными организациями (British Council Russia), ведущими он-лайн площадками (Now.RU, Megogo, TVZavr, IVI), СМИ (cross-promo, коммерческое размещение).

Основные Проекты "Caravella DDC", над продвижением которых работал: х/ф "Семь Психопатов", х/ф "Коллекционер 2", м/ф "Тэд Джонс и Затерянный город".

Проекты "Другое Кино": "На Дороге", "Антон Тут Рядом", "Самая Одинокая Планета".

Участие в организации и проведении Второго Фестиваля Другое Кино, Осень’2012. Формирование и обеспечение плана рекламных активностей (в том числе, на основе cross-promo). Координация кинопоказов, работы кураторов фестиваля, проведения Q&A, визитов режиссеров (Любовь Аркус, Джулия Локтев).

Период работы

ноябрь 2007 — декабрь 2011   (4 года 2 месяца)

Должность

Руководитель Цифрового направления

Компания

Тревел Мьюзик

Обязанности

• Запуск и развитие направления, B2B формат.

• Лицензирование объектов интеллектуальной собственности с целью реализации полученных прав.

• Мониторинг рынка VAS услуг (мобильный развлекательный контент) и WEB MP3 ресурсов.

• Развитие партнерской сети. Привлечение партнеров, с целью реализации позиций каталога: контент-провайдеры/агрегаторы, web mp3 порталы и пр. Поиск и включение нового материала в каталог Компании.

• Продвижение/развитие новых проектов на рынке мобильного развлекательного контента и web mp3 порталах (Мобильное Караоке).

• Ведение юридической и финансовой сторон отношений с партнером: согласование условий сотрудничества, формирование отчетов.

• Дополнительные продажи (обновления).

• Выявление контрафактного распространения позиций каталога.

• Запуск рекламного направления (продакшн, продвижение позиций каталога Компании).

Взаимодействие с ведущими российскими издательствами и продюсерскими центрами (ПМИ, РАО и т.д.)

Период работы

декабрь 2010 — апрель 2011   (5 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Коммуникационная группа "Планета Информ"

Обязанности

• Ведение проектов в области кинорекламы (полноценные рекламные кампании).

• Координация работы сотрудников производственных, плановых и закупочных отделов, а также сторонних подрядчиков в рамках выполнения работ по проекту.

• Участие в брейнстормингах, медиапланировании, бюджетировании.

• Согласование рекламного информационного материала: концепции, объемы.

• Формирование брифов на предмет создания подводок, слоганов, макетов РИМ, аудиовизуальной рекламной продукции, информационных сайтов проектов.

• Обоснование применяемых инструментов позиционирования и защита бюджетов перед клиентом. Корректировки планов рекламных кампаний.

• Создание презентационных материалов; составление и корректировка рекламного информационного контента по проектам.

• Мониторинг рынка на основе открытых данных: презентации и расстановка релизов дистрибьюторов, аналитика по прокату от профильных компаний и изданий.

• Ведение первичной юридической и финансовой документации по проекту, в том числе расчет цен на услуги, контроль за выплатами по оказанным услугам.

Взаимодействие с представителями ведущих кинопрокатных компаний (WEST, Парадиз, Наше Кино), продюсерских центров.

Основные проекты: к/ф "Ты и Я", к/ф "Все Включено".

Период работы

июнь 2007 — октябрь 2007   (5 месяцев)

Должность

Специалист направления "Мобильный развлекательный контент"

Компания

ЗАО "Авант Мобайл"

Обязанности

Проектная работа под развитие РТБ услуги.

• Мониторинг рынка мобильных развлечений, музыкального рынка.

• Развитие партнерской сети. Привлечение партнеров: музыкальные лейблы, музыкальные издательства, авторы.

• Ведение юридической и финансовой сторон отношений с партнером: согласование условий сотрудничества, отчетность, документооборот.

• Формирование приоритетных контент пакетов с целью реализации; дополнительные продажи (обновления).

• Контроль за лицензированием контента, процессом переработки, запуском продаж (услуга РБТ, ТВ реклама и прочие).

Период работы

март 2006 — май 2007   (1 год 3 месяца)

Должность

Руководитель направлений: "Мобильный контент", "Механика"

Компания

ООО "Ай Кей Мьюзик"

Обязанности

Направление "Мобильный Контент":

• Представление позиций европейских музыкальных издательств и зарубежных лейблов.

• Мониторинг рынка мобильных развлечений.

• Развитие партнерской сети. Привлечение партнеров (контент-провайдеры/агрегаторы).

• Ведение юридической и финансовой сторон отношений с партнерами, документооборот, отчетность, первичная бухгалтерия.

• Работа с каталогом, создание контент-пакетов с целью реализации, дополнительные продажи (обновления).

• Выявление контрафактного распространения позиций каталога и участие в приостановлении данного распространения.

• Поиск и включение нового материала в каталог Издательства.

• Продвижение на рынке мобильного развлекательного контента кинопроектов: к/ф "Жесть", компиляция контент-пакетов по к/ф "Параграф 78". Лицензирование визуальной продукции по к/ф "Параграф 78" для канцелярских изделий.

Направление "Механика" (работа с рекорд-лейблами):

• Мониторинг отечественного рынка звукозаписи.

• Привлечение партнеров (издающие рекорд-лейблы). Развитие партнерской сети.

• Согласование условий сотрудничества с партнерами, документооборот.

• Выявления контрафактного распространения позиций каталога.

• Работа с музыкантами (музыкальный менеджмент).

Представление позиций европейских музыкальных издательств: AMV TALPA, Unique rec, американского лейбла Royalty Network на территории РФ, СНГ и стран Балтии.

Реализация исключительных прав на Levan Polka (аудиотрек с максимальным вирусным эффектом).

Сотрудничество в рамках промо и дополнительных продаж с Arnold & Gregor Production.

Взаимодействие с ключевыми поставщиками услуг (Инкор Медиа, Тема, ИММО и т.д.)

Период работы

июнь 2005 — ноябрь 2005   (6 месяцев)

Должность

Менеджер правового отдела

Компания

СИДИКОМ companies group (СИДИКОМ PUBLISHING)

Обязанности

• Сотрудничество с авторами, авторскими обществами, музыкальными издательствами.

• Заключение лицензионных соглашений; выбор и лицензирование отдельных произведений каталога; отслеживание документооборота, расчет роялти.

• Подбор музыкального материала (компиляция караоке сборников).

• Техническая работа с каталогом Компании: оптимизация и обновление данных; проведение операций по лицензированию (покупка прав).

Период работы

май 2003 — апрель 2005   (2 года)

Должность

Менеджер лейбла

Компания

Sketis Music

Обязанности

• Работа с музыкантами, дистрибьюторами, СМИ, концертными площадками.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2004 год

Учебное заведение

СГА

Специальность

Аспирант кафедры международного права (отделение: европейское право)

Образование

Высшее

Окончание

2001 год

Учебное заведение

СГА

Специальность

Юриспруденция

Образование

Неполное высшее

Окончание

1999 год

Учебное заведение

Московский городской педагогический университет

Специальность

Юриспруденция

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

ВкусВилл. Эмоции и эмпатия в письменных коммуникациях, декабрь 2021г.

АСИ. Акселератор "100 лидеров развития технологий". Проект: "Перевахтовка".

Навыки и умения

• Аккаунтинг и управление проектами;

• Координация работы кросс-команды;

• Взаимодействие с клиентами и партнерами на различном уровне;

• Медиапланирование, бюджетирование;

• Кросс-маркетинг;

• Создание контента;

• Работа с отзывами, претензиями, онлайн-продажи;

• Документооборот, первичная бухгалтерия, отчетность;

• Создание и проведение презентаций;

• Формирование коммерческих предложений;

• Access, 1С-Битрикс, Bitrix24, Trello, Notion;

• Excel, Word, PowerPoint;

• Сегменты: B2G, B2B, B2C.

Обо мне

Преимущественно мой опыт складывался в проектном формате с ограниченным сроком взаимодействия с компаниями-работодателями.

Работал на старте проектов в сфере лицензирования аудио, аудиовизуального материала, формировал каталоги, развивал партнерскую сеть.

Вел комплексные рекламные кампании кинопроектов, как от лица профильного агентства, так и компании-кинодистрибьютора.

Занимался подготовкой, запуском и развитием интернет-магазина под определенный территориальный охват.

Представлял продукты и технические возможности компаний, задействованных в разработке и внедрении сервисных решений и информационных систем.

Готов оперативно погружаться в новые форматы, учиться и делиться опытом.