Имя | Светлана |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Дмитров |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 10 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 52 года (13 октября 1972) |
Опыт работы
|
Период работы | март 2013 — июль 2017 (4 года 5 месяцев) |
Должность | Управляющий отелем и рестораном |
Компания | ООО Ветряков |
Обязанности | Операционное управление отелем и рестораном. |
|
Период работы | январь 2008 — май 2010 (2 года 5 месяцев) |
Должность | Заместитель генерального директора отеля |
Компания | ЗАО "Гелиопарк Кантри Резорт" |
Обязанности | Управление операционной деятельностью гостиницы Организация работы всех гостиничных подразделений при обслуживании корпоративных клиентов, VIP гостей. Контроль за выполнением стандартов обслуживания. Организация работ на достижение запланированного финансового результата. Принятие участия в составлении бюджета расходов и доходов и ответственность за его выполнение. Участие в подборе персонала (менеджеров). Разработка мотивационной системы для персонала. Разработка ценовой политики, спецпредложений. |
|
Период работы | сентябрь 2005 — январь 2008 (2 года 5 месяцев) |
Должность | Руководитель департамента гостиничных технологий |
Компания | ЗАО "Гелиопарк отель менеджмент" |
Обязанности | Разработка и внедрение стандартов качества оказания гостиничных услуг по H&K, F&B, F&O. Взаимодействие с гостиницами сети по вопросам внедрения новых технологий обслуживания и стандартов Управляющей Компании. Контроль выполнения стандартов Управляющей Компании гостиницами сети. Принятие участия в запусках новых гостиниц (отелей). |
|
Период работы | февраль 2004 — сентябрь 2005 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Начальник службы сервиса |
Компания | ЗАО "Гелиопарк отель менеджмент" |
Обязанности | Руководство службой приема и размещения (reception), службой бронирования, менеджерами по работе с корпоративными клиентами, медицинским и спортивным центрами. Контроль качества и эффективности оказываемых структурными подразделениями гостиницы услуг. Разработка и внедрение мероприятий по улучшению деятельности гостиницы. Подбор персонала.Организация и проведение обучающих тренингов. Разработка мотивационной системы для персонала. Внедрение новых дополнительных услуг в гостинице (отеле). Работа с жалобами и претензиями гостей, принятие по ним решений. Списание материалов, проведение инвентаризаций. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Современная Гуманитарная Академия |
Специальность | Психология труда и организационная психология. |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2011 год |
Учебное заведение | Институт Мировых цивилизаций |
Специальность | Менеджер по персоналу и кадрам |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Городской учебный центр переподготовки специалистов гостинично-туристического комплекса "Современная организация работы гостиничного предприятия" Семинары: "Управление персоналом" "Обучение и развитие персонала" "Управление качественным сервисом" "Тайм менеджмент" |
Навыки и умения | Знание программ: Excel, Word, Outlook, Libra, Shelter, Internet. Знание "1 С Предприятие 8.0." Иностранный язык: английский (читаю и перевожу со словарем). Водительские права: категория В. Личные качества: обладаю высокими коммуникативными навыками и организаторскими способностями. Легко усваиваю новые знания. Умею работать в режиме многозадачности. Вредных привычек не имею. |