Универсальный сотрудник.

Имя

Артем

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Дмитров

Заработная плата

от 65 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

2 года 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

19 лет   (17 октября 2005)

Опыт работы

Период работы

апрель 2024 — февраль 2025   (11 месяцев)

Должность

Ночной омниканальный сотрудник службы поддержки кредитных карт Platinum

Компания

Т-Банк

Обязанности

Обслуживание клиентов: Ежедневно обрабатывал до 120 обращений клиентов через телефон, чат и обращения, работая через CRM от компании, обеспечивая высокое качество обслуживания и оперативное решение вопросов, связанных с кредитными картами. Удерживал уровень удовлетворенности клиентов на уровне 95%.

Продажи и консультирование: Активно продвигал дополнительные банковские продукты (страхование, инвестиции, дебетовые карты), что привело к увеличению продаж. Проводил консультации по использованию мобильного приложения и онлайн-банкинга, что повысило активность клиентов в селф-сервисе.

Аналитика и оптимизация процессов: Провел глубокий анализ клиентских запросов и выявил основные причины обращений. Разработал и внедрил новые скрипты для CRM-системы, что сократило время обработки запросов на 25% и уменьшило количество повторных обращений на 15%.

Обучение и развитие: Прошел все внутренние курсы по кредитным продуктам, включая углубленное изучение продуктов Platinum. Регулярно участвовал в тренингах по улучшению навыков продаж и обслуживания клиентов.

Работа с возражениями: Успешно справлялся с негативными ситуациями, превращая недовольных клиентов в лояльных. Благодаря индивидуальному подходу и умению слушать, смог снизить количество жалоб и повторных обращений на 40%

Командная работа: Активно взаимодействовал с другими отделами банка (отдел риск-менеджмента, мобильная связь, отдел кредитов) для решения сложных клиентских вопросов. Участвовал в еженедельных планерках, где предлагал идеи по улучшению процессов.

Период работы

август 2022 — март 2024   (1 год 8 месяцев)

Должность

Кассир-приемщик

Компания

Автосервис "Сысоево" ИП "СИПИН"

Обязанности

Работа с базами данных: Управлял базами данных клиентов и автомобильных запчастей с использованием Excel и 1C. Ежедневно обрабатывал до 50 заказов, обеспечивая точный и своевременный подбор запчастей.

Подбор запчастей: Анализировал запросы клиентов и подбирал оптимальные запчасти с учетом цены, качества и сроков поставки. Благодаря этому увеличил удовлетворенность клиентов на 25%.

Взаимодействие с поставщиками: Наладил эффективное взаимодействие с 10+ поставщиками, что позволило сократить сроки поставки запчастей на 15% и снизить затраты на 10%.

Продажи и консультирование: Консультировал клиентов по выбору запчастей и дополнительных услуг (например, установка, гарантия). Благодаря индивидуальному подходу и умению находить оптимальные решения, увеличил повторные продажи на 30%.

Аналитика и оптимизация процессов: Провел анализ данных по продажам и выявил основные причины ошибок в подборе запчастей. Внедрил новые процедуры проверки заказов, что снизило количество ошибок на 25%.

Автоматизация процессов: Разработал скрипты для автоматизации отчетности в Excel, что сократило время на составление ежедневных отчетов на 20%.

Работа с клиентами: Решал спорные ситуации, связанные с задержками поставок или несоответствием запчастей. Благодаря коммуникативным навыкам и умению находить компромиссы, смог сохранить 95% клиентов.

Ведение отчетности: Составлял еженедельные и ежемесячные отчеты по продажам, остаткам запчастей и работе с поставщиками. Предоставлял аналитические данные руководству для принятия стратегических решений.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2025 год

Учебное заведение

Федеральное государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение "Подмосковный политехнический колледж" (ранее Дмитровский

Специальность

Информационные системы и программирование.

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готов к командировкам

Курсы и тренинги

1. Банковская сфера:

"Основы банковского дела и финансов" - онлайн-курс от Сбербанка.

Изучил основы банковских операций, кредитования, управления рисками и работы с клиентами.

"Кредитные продукты и услуги" - внутренний тренинг в Т-Банке.

Освоил все виды кредитных продуктов, научился консультировать клиентов и решать сложные вопросы.

"Работа с CRM-системами в банковской сфере" - онлайн-курс на платформе Т-Банк.

Научился эффективно использовать CRM для управления клиентскими запросами и анализа данных.

2. IT и программирование:

"Основы SQL для анализа данных" - курс на Stepik.

Научился писать сложные запросы, оптимизировать базы данных и анализировать большие объемы информации.

"Программирование на C# для начинающих" - курс на ютубе.

Освоил основы языка C#, написал несколько небольших приложений для автоматизации задач.

"Python для анализа данных" - обучение.

Изучил основы Python, научился работать с библиотеками Pandas и NumPy для анализа данных.

"Автоматизация задач с помощью Excel и VBA" - онлайн-курс.

Научился создавать макросы и автоматизировать рутинные задачи в Excel.

3. Аналитика и оптимизация процессов:

"Основы бизнес-аналитики" - курс на Skillbox.

Изучил методы анализа данных, построение отчетов и визуализацию данных с помощью Power BI.

"Оптимизация бизнес-процессов" - тренинг в рамках работы в автосервисе.

Научился выявлять узкие места в процессах и предлагать решения для их улучшения.

"Анализ данных в Excel" - курс на Coursera.

Освоил продвинутые функции Excel, включая сводные таблицы, формулы и анализ данных.

4. Продажи и работа с клиентами:

"Эффективные продажи и работа с возражениями" - тренинг в автосервисе.

Научился находить подход к клиентам, презентовать продукты и решать спорные ситуации.

"Клиентоориентированность в сервисе" - онлайн-курс на платформе "Нетология".

Изучил техники работы с клиентами, повышения их удовлетворенности и удержания лояльности.

"Управление конфликтами" - тренинг в Т-Банке.

Научился сглаживать негативные ситуации и находить компромиссы с клиентами.

5. Soft skills (гибкие навыки):

"Тайм-менеджмент и управление задачами" - онлайн-курс.

Научился эффективно планировать время, расставлять приоритеты и справляться с многозадачностью.

"Эффективная коммуникация в команде" - тренинг в автосервисе.

Освоил навыки работы в команде, научился выстраивать продуктивное взаимодействие с коллегами.

Изучил техники управления стрессом и развития эмоционального интеллекта.

6. Дополнительные курсы:

"Основы финансовой грамотности" - курс от Центрального банка России.

Изучил основы управления личными финансами, инвестирования и планирования бюджета.

"Английский язык для IT-специалистов" - курс на платформе Skyeng.

Повысил уровень английского языка до B1-B2, научился читать техническую документацию и общаться на профессиональные темы.

Навыки и умения

Аналитика и оптимизация процессов: Опыт анализа данных, выявление узких мест в процессах и их оптимизация. Сократил время обработки запросов на 25% в банковской сфере.

Работа с клиентами: Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту, решать сложные вопросы и повышать удовлетворенность. Увеличил повторные продажи на 30% в автосервисе.

Программирование и IT: Навыки работы с SQL, C#, C++, Python. Разработка скриптов для автоматизации задач, интеграция баз данных в приложения.

Работа с данными: Опыт работы с базами данных (MS SQL, MySQL), создание отчетов, анализ больших объемов информации.

Коммуникация и работа в команде: Отличные навыки общения, умение работать в команде и находить решения в сложных ситуациях.

Быстрое обучение: Способность быстро осваивать новые технологии и процессы. Прошел все курсы по кредитным картам в Т-Банке за короткий срок.

Обо мне

Я - проактивный и целеустремленный специалист с опытом работы в разных сферах: банковское дело, автосервис и IT. Мои сильные стороны - это умение быстро обучаться, анализировать данные и находить оптимальные решения для бизнеса. Я легко адаптируюсь к новым задачам и условиям, умею работать в команде и находить общий язык с клиентами.

Я всегда стремлюсь к совершенствованию и готов принести пользу вашей компании, используя свои навыки в аналитике, работе с клиентами и IT.

Ищу компанию, где я смогу развиваться, применять свои знания и помогать бизнесу расти.

Почему я подхожу вашей компании?

Я быстро обучаюсь и готов внедрять новые технологии и процессы.

У меня есть опыт оптимизации бизнес-процессов, что поможет вашей компании работать эффективнее.

Я умею работать с клиентами и повышать их удовлетворенность, что важно для роста бизнеса.

Мои навыки в программировании и аналитике помогут автоматизировать рутинные задачи и улучшить работу с данными.