Администратор

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Дмитров

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

37 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

54 года   (6 сентября 1970)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 1987 — по настоящее время   (37 лет 9 месяцев)

Должность

Старший администратор

Компания

Фитнес клуб "Росток"

Обязанности

• Выполнение плана по продажам контрактов и дополнительных услуг.

• Контроль чистоты клуба и работоспособности оборудования, организация ремонта и замены.

• Контроль соблюдения правил клуба.

• Обеспечение высокого уровня сервиса.

• Закупка канцелярских и хозяйственных товаров.

• Контролировать порядка работы сотрудников клуба.

• Разработка графиков работ, ведение табеля.

• Контроль работы клининга и других подрядных организаций.

• Предотвращение конфликтов и решение спорных вопросов, возникающих внутри трудового коллектива и с клиентами клуба.

• Организация и участие в стажировке кандидатов на вакантные должности.

• Организация и контроль за наставничеством в отношении новых сотрудников. Работа по адаптации новых сотрудников.

Ключевые результаты и достижения:

• Фокус на высоком уровне сервиса, направленного на выстраивание долгосрочных отношений с гостями. Прирост новых клиентов от 50 человек в месяц.

• Проведена работа с клиентской базой. Высокая возвратность потерянных клиентов.

• Проведен тщательный отбор поставщиков, получены лучшие условия закупки материалов путем личных переговоров.

• Подобрано и обучено более 10 новых сотрудников ежегодно.

• Приведена в порядок кадровая документация.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

РОСНОУ

Специальность

Психолог

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Курсы туроператоров, менеджер туристического агентства, слетать.ру 2022

Курсы по 1С 2017

Курсы менеджемента, менеджер по организации бизнеса, Московская школа экономики 2001

Навыки и умения

• Имею навыки эффективной коммуникации, а также успешный опыт в решении вопросов по претензиям. Практические навыки по решению сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.

• Обладаю навыками и положительным опытом проведения сложных коммерческих переговоров, построения длительных деловых отношений. Могу добиваться оптимальных условий для Компании и отстаивать ее интересы.

• Успешно владею навыками делового этикета, знаю этику общения с VIP клиентами. Умею находить индивидуальный подход.

• Имею отличные навыки деловой переписки, делопроизводства, документооборота и отчётности.

• Имею опыт работы в обеспечении жизнедеятельности офиса, административной поддержки руководителя и планирование его рабочего дня.

• Понимание сервиса высокого уровня, его основ, ориентированность на клиента, внедрение регламентов в компании.

• Обладаю навыком эффективной и убедительной коммуникации, что позволяет мне находить подход к каждому клиенту и договариваться на выгодных для бизнеса условиях.

• Успешный опыт в решении вопросов по претензиям. Практические навыки по решению сложных и конфликтных ситуаций.

• Владею навыками делового этикета, знаю этику общения с VIP клиентами. Умею находить индивидуальный подход.

• Считаю себя командным игроком. Умею работать в команде и добива

Обо мне

Имею успешный опыт работы в административной сфере, а также в сфере работы с людьми более 15 лет, в том чисел на руководящих позициях (до 10 сотрудников в подчинении). Практический опыт по выстраиванию бизнес процессов и управления клиентским сервисом.

Мои сильные стороны: уверенная, коммуникабельная, энергичная, настойчивая. Активная жизненная позиция. Лидер по натуре, умеющий увлечь и заинтересовать команду. Умею практически из всего извлекать положительные моменты. Обладаю стратегическим мышлением, аналитическим складом ума и навыками ведения переговоров. Творчески подхожу к решению любых задач, нахожу выход их самых сложных ситуаций.

Пользователь ПК: MSOffice, Битрикс, 1С

Водительские права: категория "В", есть собственный автомобиль.

Портфолио