Администратор, менеджер, копирайтер (удаленная работа)

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Дмитров

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

59 лет   (24 июня 1965)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2010 — июль 2022   (11 лет 9 месяцев)

Должность

Руководитель службы размещения и обслуживания гостей

Обязанности

• работа с договорами (поиск поставщиков, заключение и ведение договоров, исполнительной документации);

• презентация и бронирование услуг предприятия;

• составление текстов для презентации услуг, прейскурантов, обзорных экскурсий, поздравительных открыток, объявлений, составление инструкций пользования оборудованием (в т.ч. перевод с/на ин.язык);

• контроль работы сайта (своевременное размещение информации, корректность работы функционала сайта, устранение ошибок и пр.);

• подготовка и оформление приказов, распоряжений;

• изучение спроса, сбор и обработка статистических данных;

• работа с отзывами и претензиями, разработка и внедрение программы поощрения гостей;

• контроль за соблюдением законодательства в сфере гостиничных услуг, подготовка соответствующих документов и мероприятий;

• контроль за эксплуатацией объектов (материальное обеспечение номеров и техническая исправность оборудования);

• работа с программой автоматизации на основе 1С "БИТ Отель";

• декорирование территории и помещений к праздникам;

• ведение внутренней документации;

• осуществление миграционного учета гостей (в т.ч. через автоматизированный ресурс "СКБ Контур ФМС").

• создание должностных инструкций, алгоритмов, наглядных пособий для Службы, распределение функционала между сотрудниками;

• руководство персоналом, организация рабочего процесса, контроль за исполнением обязанностей.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1988 год

Учебное заведение

Воронежский государственный университет

Специальность

Филолог, французский язык и литература

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Французский (Разговорный)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

2022 (ТрэвелЭкспо, СПб) Новое в законодательстве для отелей. Изменения в классификации, ответственности, работе в сети Интернет. Онлайн-практикум "Правила оказания услуг гостям".

2020 г. (ТрэвелЭкспо, СПб) Повышение эффективности управления службой приема размещения в отеле. Работа с бронированиями. Жалобы и конфликты. Миграционный учет и правовое регулирование.

2019 г. (ТрэвелЭкспо, СПб) Управление конфликтными ситуациями с гостями: психологический и правовой аспект. Работа с жалобами и угрозами. Примеры образцов стандартов, инструкций. Защита отеля при неправомерных действиях гостей.

2018 г. (ФГБОУ ВО Государственный университет управления, Москва) Повышение квалификации персонала службы приема и размещения гостиниц. Современные маркетинговые инструменты в работе объектов туристской индустрии. Качество туристических услуг: работа с жалобами и рекламациями.

2005 г. (МАТГР, Москва) Современные тенденции организации и технологии обслуживания на гостиничных предприятиях.

Навыки и умения

• уверенный пользователь ПК (MS Office, 1С, стандартные программы WINDOWS);

• пользователь и администратор программы автоматизации на основе "1С: БИТ Отель";

• миграционный учет граждан РФ и иностранных граждан (в т.ч. посредством программы "СКБ. Контур ФМС");

• составление текстов документов (приказы, распоряжения, официальные письма, инструкции, алгоритмы, наглядные пособия и пр.);

• перевод документов с/на ин.языки (английский, французский);

• составление статистических и финансовых отчетов;

• мониторинг рынка товаров и услуг, формирование предложений на его основе в соответствующей сфере деятельности;

• работа с поставщиками и договорами (предмет, условия, сроки, спецификации и т.п.);

• умею водить электрокар.

Обо мне

Деловые качества: ответственность, трудоспособность, скрупулезность и тщательность в подходе к рабочим моментам, требовательность, но не конфликтность, инициативность, аккуратность, способность к быстрому обучению. Предпочитаю создавать доверительные отношения в коллективе и работать в команде, а также соблюдение субординации по отношению к руководству.

Личные качества: общительная, креативная, позитивная, тактичная; эмоциональная, с чувством юмора. Ценю доверительные отношения, честность и ответственность. Не терплю хамства и унижения ни в каком виде по отношению к себе и другим, лень и вранье.

Увлечения: кино, пение, а также всяческие викторины.