Тайный покупатель

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Дмитров

Заработная плата

По договоренности

График работы

Гибкий график / Подработка

Образование

Высшее

Опыт работы

10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (17 июля 1990)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2012 — июль 2013   (10 месяцев)

Должность

Администратор службы приема и размещения

Компания

ООО"Кебур Палас"

Обязанности

- оформление приезжающих и выезжающих гостей, проведение расчетных операций;

- работа с кассовыми аппаратами, терминалами;

- осуществление бронирования номеров;

- работа с гостиничной программой (Fidelio);

- работа с документацией;

- отправление документов по почте России, DHL;

- бронирование авиа, жд билетов;

- ведение электронной переписки, прием и распределение телефонных звонков;

- координация работы персонала различных служб отеля;

- работа с клиентами, решение конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании проживающих гостей;

- предоставление информации о тарифах и услугах гостиницы, достопримечательностей города;

- ночной аудит.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Российская Международная Академия Туризма

Специальность

Менеджер по туризму

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Испанский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Проходила курсы фотографии, в данный момент прохожу обучение по графическому дизайну

Навыки и умения

- знание работы гостиницы с точки зрения администратора;

- уверенный пользователь ПК: MS Office, Internet, гостиничная программа (Fidelio), офисная техника (принтер, сканер, факс, телефон);

- знание английского языка на разговорном уровне;

- базовые знания испанского языка;

- деловая переписка, телефонный этикет;

личные качества: ответственность, коммуникабельность, устойчивость в стрессовым ситуациям, аккуратность, целеустремленность, добросовестность, активность, исполнительность, внимательность, умение находить общий язык, обучаемость.