Имя | Наталья |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Дмитров |
Заработная плата | от 35 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 10 лет 2 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 37 лет (28 мая 1987) |
Опыт работы
|
Период работы | декабрь 2015 — по настоящее время (9 лет 5 месяцев) |
Должность | Специалист по маркетингу |
Компания | ЗАО "Зеленая дубрава" |
Обязанности | - разработка плана продвижения продукции - формирование ассортимента - поиск каналов рекламы |
|
Период работы | сентябрь 2011 — март 2015 (3 года 7 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам и работе с клиентами / заместитель директора |
Компания | ИП Кабир "Ученый кот" |
Обязанности | - прием звонков и консультирование клиентов интернет-магазина по товарам, срокам доставки, возврату и тд. -работа с 1С торговля/склад - коммуникация с поставщиками, оформление договоров на поставку товаров и услуг - выставление счетов, подготовка отгрузочных документов - ведение кассы интернет-магазина и соответствующей документации - контроль качества продукции собственного производства магазина - логистика маршрутов курьеров магазина - взаимодействие с банком организации, оформление платежных документов и доставка денежных средств на счет организации - поиск новых сотрудников, проведение собеседований и обучение новых сотрудников интернет-магазина - ведение кадровых дел сотрудников розничного и интернет-магазина |
|
Период работы | март 2010 — июнь 2010 (4 месяца) |
Должность | Специалист по контролю качества |
Компания | Тверское предствительство ООО "Директ Стар", Интернет-магазин OZON.ru |
Обязанности | Перевод на должность начальника отдела, специалист по контролю качества. Основные обязанности: - контроль за правильностью предоставления информации Клиентам (удаленно, в записи, on-line) агентами горячей линии (всего около 50-ти агентов); - ведение каждого агента индивидуально, мотивация на результат - проведение брифингов и бесед с агентами - проведение обучающих тренингов для агентов - разработка скриптов -корректировка информации на сайте магазина - ведение отчетности по качеству предоставления информации, назначение премий сотрудникам - взаимодействие с управляющим персоналом магазина с целью совместного поиска путей для улучшения качества. |
|
Период работы | август 2007 — апрель 2010 (2 года 9 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Тверское предствительство ООО "Директ Стар", Интернет-магазин OZON.ru |
Обязанности | Агент call-центра Агент call-центра 2-й категории. Основные обязанности: • консультирование физических и юридических лиц по товарам, срокам выполнения заказов по всему миру, типам оплаты, доставки, возврату товара; • операции с заказами. Перевод на должность агента call-центра 1-й категории. Основные обязанности: • аналогичны 2-й категории + • осуществление исходящих звонков • предоставление ответов на письма Клиентов через электронную почту • сотрудничество с отделом закупок (обмен информацией о поставках товара и консультирование Клиентов). |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2007 год |
Учебное заведение | ГОУ СПО Тверской педагогический колледж. |
Специальность | Учитель информатики основной общеобразовательной школы. Получен диплом о среднем специальном образовании. |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2011 год |
Учебное заведение | Тверской Политехнический Университет |
Специальность | Прикладная информатика в экономике (со сроком обучения 4 года), Информатик-экономист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Немецкий (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Обо мне | - отличное знание операций с товарами в интернет-магазине - решение любых вопросов по возврату/обмену/поставкам товаров - успешный опыт привлечения в компанию и обучения новых перспективных сотрудников (8 новых сотрудников) - опыт успешных продаж - умение работать в коллективе - высокие организаторские способности - умение работать с проблемными клиентами - работа в Интернете - владение оргтехникой (факс, модем, сканер, копировальное оборудование, офисная АТС) - обработка почты - заключение договоров с поставщиками товаров - грамотная речь - скорость печати 120 зн/мин - свободно владею персональным компьютером как пользователь (MS Office) - способность к быстрому обучению и запоминанию новой информации - коммуникабельность - стрессоустойчивость - наличие водительских прав категории "В" |
Портфолио | |
