Менеджер по работе с клиентами

Имя

Наталия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Дмитров

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

51 год   (16 декабря 1973)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2016 — по настоящее время   (8 лет 9 месяцев)

Должность

Заместитель генерального директора

Компания

Музей-заповедник "Дмитровский кремль"

Обязанности

Контроль и обеспечение штатного эксплуатационного состояния зданий

Подготовка и сопровождение аварийных, плановых ремонтных и

ремонтно-реставрационных работ

Взаимодействие с подрядчиками, сопровождение договоров

Подготовка конкурсной документации

Сопровождение исполнения охранных обязательств

Взаимодействие с региональными и муниципальными органами гос.охраны

Период работы

декабрь 2014 — сентябрь 2015   (10 месяцев)

Должность

Директор по развитию

Компания

Экоуниверсал, ООО

Обязанности

Развитие сети в регионах, поиск партнеров, подготовка коммерческих предложений, заключение договоров, контроль отчетных и финансовых документов

Постановка задач перед подчиненными, контроль за выполнением планов продаж,

Работа с VIP -клиентами, развитие клиентской базы

Планирование работы, составление отчетов, анализ работы

Разработка, внедрение и контроль корпоративной культуры

Мотивация персонала

Взаимодействие с отраслевыми региональными и федеральными ведомствами

ДОСТИЖЕНИЯ: Увеличение продаж на 15%, снижение затрат на 7%, развитие сети в 2-х регионах, привлечение 3-х VIP клиентов

Период работы

март 2014 — декабрь 2014   (10 месяцев)

Должность

Директор обособленного подразделения

Компания

Эко-Жилком, ООО

Обязанности

Организация работы подчиненных структур

Развитие клиентской базы, контроль заключения договоров, ведение сложных переговоров, поддержание и развитие деловых отношений с ключевыми клиентами

Работа с дебиторской задолженностью

Участие в тендерах

Анализ затрат и разработка мер по повышению эффективности производства Подготовка отчетов и планирование работы

Взаимодействие с федеральными, региональными и муниципальными структурами

Регулярные командировки до 50 % времени

ДОСТИЖЕНИЯ: Выход из убыточного подразделения в прибыльное, увеличение продаж на 45%, снижение затрат на 20%, развитие сети обслуживания в 2-х районах, возврат дебиторской задолженности за предыдущие 3 года

Период работы

апрель 2012 — март 2014   (2 года)

Должность

Помощник Первого заместителя Главы Дмитровского района по экономике

Компания

Администрация Дмитровского муниципального района

Обязанности

Курирование подчиненных подразделений

Взаимодействие с бюджетными организациями, муниципальными, региональными и федеральными структурами

Подготовка нормативных документов

Участие в подготовке тендеров

Курирование и реализация муниципальных, региональных и федеральных программ

Подготовка презентаций, отчетов, мероприятий

Взаимодействие со СМИ

Делопроизводство

ДОСТИЖЕНИЯ: открытие МФЦ "Дмитровский" с "0", подготовка и утверждение отраслевых целевых Программ на 2014-2018гг

Период работы

ноябрь 2007 — апрель 2012   (4 года 6 месяцев)

Должность

Региональный менеджер

Компания

Сбербанк России, ОАО

Обязанности

Организация работы подразделений, обслуживающих юридических и физических лиц

Планирование и контроль выполнения показателей продаж и качества обслуживания, установленных головным Офисом

Планирование и участие в организации обучения сотрудников (внешние профессиональные и общие внутренние тренинги)

Внедрение и поддержка организационных изменений в подразделении

Продвижение корпоративной культуры бизнеса, управление процессами внутренних коммуникаций

Трансляция и контроль процессов и процедур, разработанных головным Офисом

Работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций

Привлечение VIP -клиентов юридических и физических лиц

Мотивация персонала

Анализ показателей подразделений, ведение отчетности

Подготовка и проведение PR-акций, взаимодействие со СМИ

Регулярные командировки до 50 % времени

Реализация переформата Дмитровского отделения (32 филиала) по Кайдзен - в качестве менеждера программы ПСС, выход на ведущие позиции в территориальном Банке по продажам и стандартам сервиса, привлечение 5-х VIP клиентов

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1996 год

Учебное заведение

Московская текстильная академия им. А.Н.Косыгина

Специальность

Инженер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Немецкий (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Mini MBA, командообразование, активные продажи, командное лидерство, оперативное управление продажами, эффективный руководитель, эффективный коучинг, развитие сотрудников на рабочем месте, деловые коммуникации

Навыки и умения

Коммуникабельная, активная жизненная позиция, стрессоустойчивая, высокая работоспособность, грамотная устная и письменная речь, уверенный пользователь Microsoft Office, Outlook, Power Point, 1С. Вредных привычек не имею.