Имя | Ольга |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Дмитров |
Заработная плата | от 40 000 руб. |
График работы | Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 7 лет |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 34 года (19 июля 1990) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2014 — по настоящее время (10 лет 2 месяца) |
Должность | Эксперт по работе с пассажирами в сбойных ситуациях |
Компания | ПАО "Аэрофлот" |
Обязанности | Обслуживание пассажиров, своевременно не вылетевших из терминалов аэропорта; переоформление перевозочных документов пассажиров и предоставление дополнительных услуг согласно федеральным авиационным правилам (телефонные звонки, напитки, питание, размещение в гостиницу) и перевозочных документов пассажиров сторонних авиакомпаний на основании соглашения; ведение переговоров с гостиницами, организация трансфера пассажиров до них; помощь в переоформлении перевозочных документов представительств компании в других городах и странах; работа с претензиями пассажиров; регистрация пассажиров; ведение отчетности. |
|
Период работы | декабрь 2012 — август 2014 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Диспетчер по работе с пассажирами особых категорий |
Компания | ОАО "Аэрофлот" |
Обязанности | Регистрация пассажиров категории VIP и оформление их багажа на рейс в VIP залах; обслуживание пассажиров высоких классов и участников элитных бонусных программ в салонах ожидания; привлечение пассажиров в программу "Аэрофлот-Бонус"; выполнение функций старшего диспетчера по работе с пассажирами особых категорий на время отпусков и больничных; ведение отчетности. |
|
Период работы | июнь 2012 — ноябрь 2012 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам |
Компания | ООО "ДмитровАгроРесурс" |
Обязанности | Прямые продажи сельхозтехники, навесного оборудования; работа с имеющейся клиентской базой; поиск и привлечение новых клиентов; реализация планов продаж техники, навесного оборудования; составление коммерческих предложений для клиентов; командировки по региону; ведение отчетности. |
|
Период работы | март 2012 — май 2012 (3 месяца) |
Должность | Специалист по взысканию просроченной задолженности |
Компания | ЗАО Банк "Тинькофф Кредитные системы" |
Обязанности | Ведение телефонных переговоров с клиентами-должниками; мотивация клиентов на своевременное погашение кредита; дистанционное урегулирование задолженности по кредиту; обработка информации, полученной в ходе переговоров. |
|
Период работы | июль 2011 — август 2011 (2 месяца) |
Должность | Администратор (дипломная практика) |
Компания | ЗАО Парк "Волен" |
Обязанности | Бронирование номеров; встреча гостей; расселение и расчет гостей; прием телефонных звонков; соблюдение стандартов обслуживания. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2012 год |
Учебное заведение | РХТУ им. Д.И. Менделеева |
Специальность | Менеджер организации |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный), Французский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | ООО "Европейская Академия Имиджа" "Имидж и его слагаемые клиентоориентированного работника front-line", г. Москва, 2013г. Некоммерческое образовательное учреждение "Интеракадемия" "Английский язык уровня Upper-Intermediate", г. Дмитров, 2006г. |
Навыки и умения | Навыки обслуживания клиентов, управления людьми, ведения переговоров, работы с претензиями, ведения отчетности, работы с огртехникой; умение организовывать, убеждать, самостоятельно принимать решения и работать в команде, решать проблемы; способность к быстрому обучению и обучению других; стратегическое мышление; ответственность; многозадачность; деловая этика; надежность; тактичность; стрессоустойчивость. Уверенный пользователь ПК; знание программ Microsoft office, Sabre, NetLine. |